Procedure di reso

In conformità con quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente Consumatore, ove non soddisfatto dei prodotti ovvero del contenuto dei servizi acquistati presso il Venditore, potrà restituire i prodotti medesimi o rinunciare al diritto alla prestazione dei servizi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato.

La merce acquistata può essere restituita entro 14 giorni dalla data di consegna. I resi effettuati oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di Vestoway, che provvederà a rimborsare il costo per intero dei prodotti restituiti dal Cliente purché accompagnati dalla documentazione richiesta.

Il rimborso, escluse le spese di spedizione, viene accreditato sulla stessa carta di credito o debito utilizzata per l'acquisto o sul conto corrente utilizzato per il bonifico bancario. 

Per effettuare la procedura di reso è necessario inviare una e-mail a resi@vestoway.com indicando la motivazione del reso ed il numero di ordine. 

Prima di procedere ad effettuare il reso attendere la conferma da parte di Vestoway. 

All'interno del pacco dovrà essere inserita la documentazione richiesta via e-mail.

Nel caso di resi dovuti a ripensamenti o ad una taglia sbagliata, le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Il reso può essere gestito da Vestoway ad un costo di € 8,90 che verranno trattenuti dal prezzo del prodotto restituito, oppure può essere gestito in autonomia dal Cliente previa autorizzazione da parte di Vestoway. I resi non autorizzati non vengono accettati. Il reso viene accettato solo se viene seguita la procedura indicata in questo paragrafo.

I prodotti vanno resi nell'imballaggio originale per garantire che non vengano danneggiati durante la spedizione. I prodotti Second Hand devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, non devono presentare odori sgradevoli, macchie o scuciture (non presenti al momento della vendita) che possano ricondurre ad un utilizzo del capo e devono presentare l'etichetta applicata da Vestoway intatta.

Il rimborso dei prodotti resi avviene entro 15 giorni dalla data in cui Vestoway ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.

 

Condizioni del reso

I prodotti da restituire non devono essere stati indossati, usati o danneggiati. Devono presentare ancora tutti i cartellini originali e i sigilli di sicurezza intatti.

Le scarpe devono essere provate su un tappeto e vanno rese nella scatola originale, che è parte integrante del prodotto. Le scarpe rese senza scatola oppure in una scatola danneggiata possono essere rifiutate e rispedite al Cliente a sue spese.

La biancheria intima e i costumi da bagno vanno provati sopra la propria biancheria e senza rimuovere l'adesivo di protezione.

Se l'adesivo dovesse risultare rimosso o i capi sgualciti, il reso non verrà accettato e sarà rispedito al Cliente a sue spese. 

Non verranno accettati resi che non rispondono a tutte le condizioni richieste.

Prima di poter procedere con la spedizione deve essere comunicata l'intenzione di reso via e-mail all'indirizzo resi@vestoway.com come descritto sopra.

 

Cambi

È possibile sostituire il prodotto acquistato unicamente con un altro analogo di taglia o misura differente entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che sia disponibile. 

I cambi richiesti oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di Vestoway.

Per effettuare il cambio è necessario inviare una e-mail con la richiesta di cambio a resi@vestoway.com. Per effettuare il cambio attendere la risposta da parte del customer care Vestoway. I cambi non autorizzati non vengono accettati. Si rimanda alle modalità indicate nel paragrafo "Procedure di Reso".

Se al momento dell’acquisto i prodotti acquistati presentano promozioni (qualunque percentuale di sconto) le spese di spedizione sono a carico del Cliente.

Se al momento dell’acquisto i prodotti acquistati NON presentano promozioni (nessuna percentuale di sconto attiva) le spese di spedizione sono a carico di Vestoway (solo per n.1 cambio prodotto).

 

Merce difettosa

Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità.

È possibile richiedere il cambio del prodotto difettoso entro 14 giorni dalla data di consegna, scrivendo una e-mail di cambio all’indirizzo resi@vestoway.com.

In tali casi, Vestoway provvederà a sostituire l'articolo difettoso con uno identico, se disponibile, oppure a ripararlo se possibile.

Il prodotto sostitutivo sarà inviato al Cliente a mezzo corriere senza ulteriori costi di spedizione.

Nel caso la sostituzione o la riparazione del prodotto non fossero possibili, Vestoway procederà al rimborso. Il riaccredito, incluse le spese di spedizione quando si tratta di prodotto difettoso all'origine, viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento.

In caso di prodotti acquistati e inviati come regali, il reso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e in nessun caso dal destinatario del regalo, seguendo le stesse fasi dei Resi/Cambi. 

Resta inteso che l'integrità del prodotto è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.

 

Rimborsi

Il Cliente non soddisfatto del prodotto ricevuto può esercitare il reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

Si rimanda alle stesse modalità di riconsegna dei prodotti espresse nel paragrafo Resi/Cambi.

Il rimborso del prezzo dei prodotti resi avviene entro 15 giorni lavorativi dalla data in cui Vestoway ha ricevuto il prodotto reso nelle condizioni indicate.

Il riaccredito viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento, costi di spedizione esclusi (a meno che non si tratti di prodotti difettosi all'origine).

Oneri doganali e tasse di vendita non sono rimborsabili per gli ordini effettuati fuori UE.